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服务承诺

售后服务承诺

    随州市东正专用汽车有限公司始终坚持以“客户为中心”,秉持“客户至上,服务第一"的服务理念,为客户提供专业,高效,贴心的服务,拥有专业的服务团队,便捷的服务网络。用心的服务精神,无论客户走到哪里都能享受同质的服务,并针对客户需求,专门制定了各服务环节的作业标准,统一要求,规范操作。本售后服务承诺在企业官网(http://dzzyqc.com/)公开。

1、产品质量保证承诺

新能源三电系统(动力蓄电池、电动机和控制器)新能源关键零部件按照相关国家规定的质保期5年或20万公里(两者以先到为准),进行质保承诺。在质量担保期内,用户所购车辆出现生产质量问题,由授权的、具有新能源车辆售后维修资质的经销商予以免费修理。

保修:用户在遵守车辆(含底盘及各系统)使用说明书的规定条件下,在品质保证期内,因产品设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障,本公司郑重承诺:对相关零部件进行免费修理或更换,以恢复产品的技术性能。

2、售后服务网络建设

目前公司已经初步在甘肃,青海,广西,湖北等省市投立了4家售后服务部,负责上装部分维护/维修及保养等服务:底盘部分由底盘厂分布在全国的4S店负责维护/维修及保养等服务,东正专汽已与底盘厂全国4S 服务点实现了无缝衔接,充分保证服务的质量和及时性。

    维修站管理:维修服务站需具备维修本公司车辆的能力,公司对其进行货格审查后纳入本公司的维修服务站体系,维修服务站工作细购按《维修站工作手册》执行。

3、交付及用户管理

向用户提供产品使用,维修说明书、合格证等资料和随车备品备件、工具,并建立用户档案,并定期走访用户收集意见,新能源汽车用户按《新能源汽车用户管理程序》进行管理。

4、培训

组织车辆驾驶员进行理论和实操培训(公司和维修站联合进行)。组织机务员、服务站人员进行保养,维修技能培训。培训记录由我司保存。

5、问题反馈

分为用户走访意见和客户投诉两种,对于客户反映的各类问题形成客户《故障处理单》,分析、改善措施、效果跟踪,整个环节进行闭环管理。

6、保修及索赔

保修期内的费用及索赔按《东正专汽使用与维护保养手册》里的规定执行。

采用新车走合保养单或产品保修华(500元以下)或保修申请单(500元以上),进行流程审批后结算费用.

7、缺陷产品召回

当由于设计、制造等方面的原因出现在某一批次,型号或类别的产品中普遍存在的具有同一性的危及人身,财产安全的不合理危险,或者不符合有关汽车安全、环保的国家标准的情形,依据《缺陷产品召回管理规定》进行处理。

8、当发生电池报废或者更换时,由我公司协调有资质电池回收企业(天津赛德美新能源科技有限公司)进行回收处理,回收费用由我公司负责。

9、服务时限

服务热线:18607229719,0722-3330387 7*24小时开通,全年无休,

设备报修电话 10分钟内响应;

若远程技术支持未果,16小时内派专员到达现场;

质保期外12个月免人工服务费;

设备终身维护。

10、联系方式

24小时服务热线,维修预约业务电话:18607229719,0722-3330387

售后服务备件零售中心:0722-3330387

售后服务备件业务邮籍:1150941801@qq.com

地址:随州市曾都区北郊星光工业园1

传真:0722-3330338

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创新 永无止境
我公司对专用汽车产品进行技术创新,包括车辆及配各个型号发动机的各类专用汽车,并专门建立技术中心,加大技术平台的创新建设,注重研发高性能、稳定、智能、模块化以及环保节能的优势产品,以最大化的产品性价比为用户带来新体验、新价值、大幅效率提升。截止到2015年底已完善大量常用车型的国五排放标准公告。
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